Dies ist die Nachricht, die Scott Fahlman am 19. September 1982 in ein Diskussionsforum einstellte. (Sie wurde erst im Jahr 2002 auf einem alten Backup-Band wiedergefunden.) Der Smiley (oder auch: Smilie oder Emoticon), das erste ASCII-basierte Emoticon war geboren “:-)” bzw. “:-(” .
Ihnen beiden folgten viele andere, eines der meist verwendeten wohl der Zwinker-Smiley, der für Ironie steht “ ” Die Idee wurde von der damaligen Community wohlwollend aufgenommen. Der Hintergrund dieser witzigen Idee ist durchaus ein ernster. Denn was im persönlichen Gespräch durch Gestik, Mimik und Stimmlage gesteuert werden kann – nämlich der Ausdruck von Emotionen -, lässt sich in der Schriftsprache nur mit sehr viel Aufwand wiedergeben. Die Texte werden dann zu lang.

Ein “Emoticon”, wie die Smileys auch genannt werden, hat eben jene Funktion, einen geschriebenen Text in einen Kontext zu betten. Grinsen- “:-)” und Zwinkergesicht “ ” sind hierbei wohl die meistverwendeten. Sie verhelfen dem Schreiber, seinem Text mehr Infomationen mit auf den Weg zu geben, als es Buchstaben in aller Kürze vermögen. Kein Wunder also, dass Smileys gerade bei Chats sehr beliebt sind, wo das Tempo der schriftlichen Interaktion fast so hoch wie in einem Gespräch ist.

Der Ausgangspunkt für moderne, grafische Smilies ist noch 20 Jahre älter als der vom ASCII-Smiley. Harvey Ball kreierte dieses gelbe Grinsengesicht 1963 für eine Versicherungsfirma, die auf dieser Vorlage Anstecknadeln an ihre Mitarbeiter verteilte, um das Betriebsklima zu verbessern. Das gelbe Gesicht ist heute aus den Softwarepaketen im Dienste des Web 2.0 kaum noch wegzudenken.

Smileys helfen dabei, das Klima der Zusammenarbeit, die in Zeiten des Web 2.0 sehr auf schriftliche ad-hoc-Kommunikation fixiert ist, auf einem angenehmen Niveau aufrechtzuerhalten. Vergleichen Sie nur mal das kleine Beispiel aus dem Unternehmensalltag:

Ohne Smiley

• “Die Vorlage ist noch ziemlich unvollständig. Aber wir werden sie verwenden.”

Mit Smiley

• “Die Vorlage ist noch ziemlich unvollständig .
  Aber wir werden sie verwenden “

Was sind Wiki-Patterns? Patterns sind für die Leser gut nachvollziehbare Muster bzw. Blaupausen (Patterns), nach denen die praktischen Erfahrungen auf wikipatterns.com dargestellt werden. Ein Beispiel dafür sind diese Fragemuster: (1) What is it (Worum handelt es sich?)? (2) How do I notice it (Wie stellt es sich dar)? und (3) How do I fix it (Wie lässt es sich lösen)? oder (4) Usage (Wie kanne es genutzt werden)?. Anhand dieser Fragen lassen sich negative wie positive Verhaltensweisen bei der Wiki-Einführung sehr gut nachvollziehen.

Beim Durchklicken der Seite wird schnell deutlich, welchen Einfluss einzelne Personen/Personengruppen in ihrer Rolle als WikiChampions, WikiTrolle, WebpageChampions und Overorganizer spielen können, und wie sich diese Verhaltensmuster beeinflussen oder nutzen lassen. Wikipatterns waren auch Thema beim barcamp in Jena im Februar 2008.

Natürlich finden sich auf wikipatterns.com noch viele weitere Informationen rund um den Wiki-Einsatz in Unternehmen. Als guten Start empfehle ich jedenfalls zunächst einen Streifzug durch die People Patterns und Antipatterns, verbunden mit Abstechern in die Adoption Patterns und Antipatterns. Viel Spaß dabei!